#1
|
|||
|
|||
Телевизор
Купил телевизор 26.12.2015 в магазине Комфи на подарок . 1 января 2016 заметили что на телевирозе 1 битый пиксель. Пришол в магазин рассказал всю проблему , говорят что поменяют на новый , до 6 января 2016 года кормили завтраками что скоро будет телевизор . Я не выдержал и попросил вернуть деньги , на что мне сказали что телевизор надо вести в сервесный центр что бы они его осмотрели и дали заключительный вывод , потом они решат отдавать деньги или нет. Написал Заявление на имя деректора 6 января 2016. Хотел поинтересоватся таким вопросом , Магазин недолжен был мне сразу отдать деньги ? они должны сначала отправить меня в сервесный цент , что бы я сам отвез его ? А какже 14 дней после покупки товара ? на 6 число когда писал я заявлениие еще не вышло 14 дней после покупки . Сейчас когда я отвезу его туда и они его диогнастирует ведь уже пройдет время ?Как мне быть ? Они немогли мне сразу отдать деньги ?Так как я приобрел товар и хотел вернуть его в течении 14 дней , потому что он меня не устраивал из-за битого пикселя.
|
#2
|
|||
|
|||
Здравствуйте! Для начала хотела бы ознакомить Вас с положениями статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей": в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены; 2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; 3) возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар. Исходя из вышеуказанного, следует отметить, что у Вас есть несколько вариантов разрешения сложившейся ситуации: потребовать замены товара, потребовать безвозмездного устранения недостатков, потребовать возмещения расходов на устранение проблемы, потребовать возврата денег. Как видите, Вы можете выбрать один из указанных вариантов, а не сразу кардинально решать вопрос путем возврата денег. Теперь по поводу того, что Вы должны отвезти телевизор в сервисный центр. Часть 5 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи). Как видите, из указанной нормы следует, что вопрос о доставке телевизора в сервисный центр и оплате этой доставки должен решать продавец, но не Вы. По поводу сроков, то у продавца есть право проверить товар в сервисном центре на предмет недостатков, но в таком случае он (продавец) должен уложиться в упомянутые Вами 14 дней, чтобы проверить, ответить и выполнить Ваше требование. |