Правовой Форум Украины

Вернуться   Правовой Форум Украины > Правовой Форум > Права потребителей > Гарантия, обмен, возврат товара > Магазин "Комфи"

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 05.11.2015, 15:28
Иванка Иванка вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 05.11.2015
Сообщений: 1
По умолчанию Дополнительная гарантия при покупке холодильника

Здравствуйте. У меня такая ситуация: купили холодильник в ноябре 2012 г. Нам предложили купить дополнительную гарантию еще на 4 года. Думали, что не понадобиться, но хорошо, что взяли ее Холодильник работать перестал. Позвонили на горячую линию, оставили заявку о поломке и вызов сервисной службы. Перезвонили через 2 дня (тут все верно), приехали, посмотрели, когда узнали, что это Гарантия Расширенного Сервиса (вроде так называется дополнительная гарантия от Комфи), которая предусматривает диагностику, транспортировку и ремонт товара БЕСПЛАТНО - транспортировать холодильник отказались под предлогом, что "этим занимается не наша бригада" и "ждите звонка другой бригады". я тут же позвонила на горячую линию. Снова приняли заявку, перезвонили через час и сказали, что завтра заберут. На следующий день, пока я сама не позвонила в Комфи 3 раза, мне не перезванивали. Потом отзвонился грузчик и сказал, что "у мене спіна хвора я не зможу його загрузити. Нехай Ваш чоловік це зробить" Я объяснила, что он этого делать не будет. Ждем грузчиков потом напишу продолжение этой истории. А пока вопрос: могу ли я в этом случае потребовать на время ремонта другой холодильник у них, на замену, Т.Е. ПРЕДУСМАТРИВАЕТ ЛИ ЭТО ЗАКОН? Что делать, если они не отремонтируют холодильник в срок, указанный ими же?
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 23.02.2017, 13:48
alexmoren alexmoren вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 23.02.2017
Сообщений: 1
По умолчанию Панацея

Доброго времени суток, прочитал комментарии читателей по теме защиты прав потребителей, удивился так как толком конкретных ответов на интерисующие людей вопросы, люди не получают. На мой взгляд должен быть консультант который может разъяснить людем с юридической точки в чём всё-таки ущемляют их права и как с этим бороться, а не посто говорить о сожалении, существует миллион сайтов которые могут оказать профессиональную помощь в вопросе защиты прав потребителей с точки зрения законодательства.
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 24.03.2020, 19:53
Л.П. Л.П. вне форума
Banned
 
Регистрация: 25.10.2019
Сообщений: 316
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иванка Посмотреть сообщение
Здравствуйте. У меня такая ситуация: купили холодильник в ноябре 2012 г. Нам предложили купить дополнительную гарантию еще на 4 года. Думали, что не понадобиться, но хорошо, что взяли ее Холодильник работать перестал. Позвонили на горячую линию, оставили заявку о поломке и вызов сервисной службы. Перезвонили через 2 дня (тут все верно), приехали, посмотрели, когда узнали, что это Гарантия Расширенного Сервиса (вроде так называется дополнительная гарантия от Комфи), которая предусматривает диагностику, транспортировку и ремонт товара БЕСПЛАТНО - транспортировать холодильник отказались под предлогом, что "этим занимается не наша бригада" и "ждите звонка другой бригады". я тут же позвонила на горячую линию. Снова приняли заявку, перезвонили через час и сказали, что завтра заберут. На следующий день, пока я сама не позвонила в Комфи 3 раза, мне не перезванивали. Потом отзвонился грузчик и сказал, что "у мене спіна хвора я не зможу його загрузити. Нехай Ваш чоловік це зробить" Я объяснила, что он этого делать не будет. Ждем грузчиков потом напишу продолжение этой истории. А пока вопрос: могу ли я в этом случае потребовать на время ремонта другой холодильник у них, на замену, Т.Е. ПРЕДУСМАТРИВАЕТ ЛИ ЭТО ЗАКОН? Что делать, если они не отремонтируют холодильник в срок, указанный ими же?
Добрый вечер!
Согласно абзацу 1 части 9 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" при предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок. Таким образом, продавец обязан устранить неполадки в течение 14 дней. Теперь что касается замены товара на время ремонта. Абзац 2 части 9 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" устанавливает, что по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Но для предоставления Вам на время ремонта аналогичного товара,Вы должны письменно потребовать это у продавца (можете при этом тоже ссылаться на данную норму). Также хочу уведомить Вас, что при просрочке выполнения Вашего требования по предоставлению Вам аналогичного товара на время ремонта, либо при просрочке выполнения ремонта в течение 14 дней, Вы можете потребовать выплаты неустойки. Так, согласно абзацу 3 части 9 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" за каждый день задержки исполнение требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков превыше установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара. То есть, если требования о предоставлении аналогичного товара ее будет выполнено в срок, а также если устранение недостатков телефона будет производиться более чем 14 дней, Вы можете требовать выплаты Вам неустойки. Еще стоит отметить кое-что по поводу отказа транспортировать товар. Часть 5 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" устанавливает, что доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи). Таким образом, если у продавца грузчики не в состоянии забрать товар самим, значит пусть продавец нанимает грузчиков за свой счет, и Вы имеете полное право это требовать. Ведь, как видите, из указанной нормы четко следует, что доставка товара продавцу, производителю или тому, кто будет выполнять определенные работы по устранению недостатков, а также обратно покупателю осуществляется за счет продавца (проиводителя или лица, устраняющего неполадки)!
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:14. Часовой пояс GMT +2.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot