Правовой Форум Украины

Вернуться   Правовой Форум Украины > Правовой Форум > Права потребителей > Гарантия, обмен, возврат товара > Магазин "Комфи"




Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 14.01.2013, 21:36
wreed wreed вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 14.01.2013
Сообщений: 3
По умолчанию Приобретён товар ненадлежащего качества, отказываются обменять. ПОМОГИТЕ!

В магазине "Комфи" 11.01.2013г. была приобретена стиральная машина. Устанавливали самостоятельно, по инструкции. в инструкции сказано провести первую стирку без болья, так и зделали. Как только барабан сделал пару оборотов и был замечен скрежет, немедленно отключили. А после попробовали прокрутить рукой, а барабан за что-то ципляется и клинит. Обратились в магазин с прозьбой заменить товар, на аналогичный, но последовал отказ, так как мы пользовались уже машинкой (хотя ни вода не налилась, ни порошок не засыпали ещё), только гарантийный ремонт могут осуществить. 14 дней ещё не вышло, а менять отказываются. Как быть в таком случае? Пожалуйста помогите!
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 14.01.2013, 23:00
Нона Нона вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 14.01.2013
Сообщений: 9
По умолчанию

1)Бысто пишите ПРИТЕНЗИЮ на имя директора в 2 - х экземплярах с описанием всего;
Один остается у ВАС , второй с копией чека отправляете по КУРЬЕРСКОЙ ПОЧТЕ (быстро),и документ у Вас есть,что они получили ПРЕТЕНЗИЮ.
2)Настаивайте на диагностике товара через магази (вы привозите тоавар в магазин,пишите заявление, они должны дать готовое, только вписываете все свое)
3)Быстро идете в отдел по защите прав потребителей !!!
найдите в нете Закон о "Защите прав потребителей" Раздел 2, статья 8,9,10 и др.
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 15.01.2013, 00:03
wreed wreed вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 14.01.2013
Сообщений: 3
По умолчанию

После отказа обменять, поехали в отдел по защите прав потребителя, но там нам сказали, что это сложная бытовая техника и она обмену подлежит, только в том случае, если приехавший к нам ремонтник с сервисного центра даст заключение, что поломка по вине производителя и если он её не сможет устранить, только тогда обменяют. Права потребителя читала, но там сказано, что можно обменять. И не увидела там пункта, что сложную бытовую технику не меняют.
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 15.01.2013, 17:24
Нона Нона вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 14.01.2013
Сообщений: 9
По умолчанию

Сегодня я была в отделе по ЗПП. Хотелось получить консультацию специалиста.У меня создалось такое впечатление,что они защищают права производителей и магазинов.
Вам все-таки лучше было бы через магазин, в котором покупали технику отправить на диагностику. Но акт заключения диагностики нужен в любом случае. Тогда только по результату можно что-то требовать.
Ответить с цитированием
  #5  
Старый 15.01.2013, 18:11
Нона Нона вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 14.01.2013
Сообщений: 9
По умолчанию

...а еще в отделе по ЗПП мне сказали, что все нужно проверять на месте в магазине, даже стиральную машинку... (было бы смешно, если б небыло так печально...)
Ответить с цитированием
  #6  
Старый 15.01.2013, 20:54
wreed wreed вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 14.01.2013
Сообщений: 3
По умолчанию

Уже устали бороться, вызвали сервисный центр, они приехали посмотрели, а там всего лишь какие-то болты были не до конца закручены и терли. Проблему устранили, так что забудем это как страшный сон. На будущее будем бдительнее и наверное действительно как вы говорите нужно требовать проверять всё при покупке. А защита прав потребителя по моему мнению, на стороне продавца а не покупателя, обидно, что и некому помочь нам простым людям.
Ответить с цитированием
  #7  
Старый 16.01.2013, 14:19
Saladin Saladin вне форума
Moderator
 
Регистрация: 21.10.2011
Адрес: Одесса
Сообщений: 795
По умолчанию

Вся проблема в том, что Вы не прочитали инструкцию до конца. В инструкции ко всем стиральным машинам написано, что после того, как Вы установите машинку дома, Вам необходимо выкрутить, так называемые, транспортировочные болты. Без этого эксплуатация машинки запрещена.
Что же касается Ваших стараний найти правду, то в в случае если бы проблема была в машинке, а устанавливали Вы ее самостоятельно, а не привлекали специалиста из магазина, Вам было бы необходимо отключить машинку обратно, привезти в магазин и требовать замены либо возврата денег.
__________________
pravoved.in.ua
Ответить с цитированием
Ответ

Метки
комфи, ненадлежащее качество

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:46. Часовой пояс GMT +2.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot