Зачем паспорт для возврата товара при возврате в Магазине "Новая Линия"?
Здравствуйте, наверное Вас утомили подобными вопросами, но все же прошу просветить меня в сложившейся ситуации. Приобрел семь месяцев назад в супермаркете "Новая Линия" (в г. Харькове) три энергосберегающие лампы производства фирмы "maxus". Гарантийный термин онных составляет 2 года. На днях две из них перестали функционировать. Собрав чеки, гарантийный талон и все три изделия, отправился к продавцу этих изделий. Администратор направил меня к кассе "возврат товара". Там меня попросили заполнить некий бланк о возврате товара. Заполняв этот "документ", я добрался до графы с серией паспорта, и увы данного документа не оказалось под рукой. На что работник супермаркета сказал мне, что когда я приеду с паспортом и оформлю так называемую "заявку", то через определенное время мне заменят мой испорченный товар или возвратят деньги (из этого возникает еще один вопрос, могу ли я настоять на замене товара, а не возврате денег?). Но, как у любого здравомыслящего человека возникает вопрос? На каком основании они требуют у меня документы подтверждающюю мою личность, хотя при покупки ни каких данных я не предоставлял. И ни в чеке и ни в гарантийном талоне не упоминается о каких любо документах, на что мне ответили "мол вот у нас так на "подоконнике" написано". То бишь мне нужно приехать, посмотреть, что у них написано, собрать какие-либо документы и т.д. и умолять их заменить мне непригодный товар уповая на их благосклонность? Прошу, дать мне совет, в рамках законодательства, как мне поступать в сложившейся ситуации.
|