Продолжительность обслуживания клиентов в банке
Я посетил отделение банка за час до его закрытия с целью получения банковской карты, которая была мной заказана (и оплачена) и срок доставки которой (по правилам банка) истек. После медлительной процедуры уточнения факта доставки банковской карты в отделение банка я приступил к выполнению формальностей по ее получению: сначала в одной кассе банка; а потом - был направлен в другую кассу для завершения. Пришлось занять очередь в другую кассу, в которую передо мной стояло две клиентки. Так как до закрытия банка оставалось около сорока минут, я был уверен, что успею завершить все формальности и не стал особо волноваться, когда работница кассы мне заявила, чтобы я "не занимал очередь, потому что она не успеет меня обслужить - по ее словам на работу с одним клиентом (по выдаче банковской карты) она тратит двадцать минут. Одной из впереди стоящих клиенток осталось буквально пару минут до завершения всех процедур, поэтому я посчитал, что работница кассы при желании, ускорившись, может успеть и со мной до закрытия отделения (о чем в корректной форме и сообщил этой работнице). Далее с формулировкой "люди пусть подождут" работницу кассы и других сотрудников банка собрали приблизительно на десять минут то ли на совещание, то ли на "быстренький корпоративчик". Итог: я потерял час своего времени, оплаченную банковскую карту не получил, зато получил отказ в обслуживании после истечения официального времени (хотя по моим часам на момент, когда подошла моя очередь, оставалось еще пять минут до официального времени закрытия отделения), на требование Книги "Жалоб и предложений" получил ответ, что она почему-то где-то закрыта. Вопрос: насколько правомочны действия сотрудницы отделения банка, которая отказала мне в обслуживании по истечении рабочего времени (с учетом того, что я до этого бесцельно прождал более часа), и охранника, который запретил мне дальнейшее присутствие в помещении отделении банка (я настаивал на продолжении работы со мной на том основании, что уже находился почти сорок минут в очереди до момента официального закрытия отделения)???
|