|
Интернет-магазином "Розетка" www.rozetka.com.ua |
|
Опции темы | Опции просмотра |
#1
|
|||
|
|||
Возвращают телефон, поломанный в сервисе
Добрый день! Купил мобильный телефон с гарантийным сроком 1 год. В течении года сдавал по гарантии в ремонт 2 раза Ремонты были успешными, аппарат изначально технически с небольшим косяком (такие косяки у всех телефонов этой модели, если пользоваться аккуратно - можно их избежать).
Кстати, каждый раз отказывали в предоставлении телефона из подменного фонда на время ремонта (совершил ошибку - запрашивал подмену устно, заявление не писал). В третий раз сдал телефон за 3 дня до окончания гарантийного срока со стандартной для него проблемой: небольшое желтое пятно на экране, некорректно работает датчик приближения. В остальном телефон был абсолютно работоспособным. В установленные законодательством сроки интернет-магазин сообщил о невозможности ремонта мотивируя снятием с гарантии по причине обнаружения механических повреждений и пыли внутри аппарата. Я согласился забрать его без произведения ремонта. Когда пришёл забирать, оказалось что телефон не включается и не заряжается. Документального заключения о снятии с гарантии не выдавали. В целом, хотели отдать из сервис-центра неработоспособный телефон. Гарантийный срок уже закончился, но убедил представителя сервиса в необходимости устранения неисправности, полученной по вине сервиса. На месте все оформили документально с указанием старых и новой поломок с распечаткой нового запроса на гарантийный ремонт. Через 24 дня сервис сообщил что ремонт не произведён по старой причине - сервисом обнаружены механические повреждения и пыль внутри телефона и поэтому с гарантии снят и отремонтирован не будет. то есть, планируют вернуть мне телефон, который не включается и не заряжается. Посоветовали обратиться в платный сервис. Подозреваю, что официального заключения сервис-центра не получу в понедельник т.к. официальный сервис находится в Польше. Телефон ещё в сервисе, планирую забрать в понедельник. Подскажите, пожалуйста, как действовать в сложившейся ситуации, какие документы кроме оплаченного счета и копии оформления поломки из сервис-центра нужно иметь на руках? Забирать аппарат если нет заключения сервис-центра или требовать официального заключения сервиса и не забирать аппарат? Куда лучше обратиться для дальнейших разбирательств чтобы сократить время на рассмотрение заявлений разными инстанциями? Заранее благодарен за ответ и помощь! |
#2
|
|||
|
|||
Цитата:
|
#3
|
|||
|
|||
Купил мобильный телефон в Розетке
Привет всем .хочу спросит купил мобильный телефон новый в Розетке (12 месяцев гарантия) с доставкой через почту ,при более внимательной проверке дома обнаружил что телефон с дефектом работает но с проблемами :при наборе номера (но не всегда ) просто выключается и теряет сеть -вышку... .Отправил им назад в 14 дней . Могу ли я требовать возврата денег ?или обмена на другую модель (если больше по цене ) то само собой с моей доплатой.Большое спасибо за ответ.
|
#4
|
|||
|
|||
Цитата:
Телефон получил сегодня тот действительно был брак заменили на новый телефон все теперь работает нормально спасибо всем. Последний раз редактировалось ser73; 30.08.2017 в 17:48. Причина: немного добавлю |