Правовой Форум Украины

Вернуться   Правовой Форум Украины > Правовой Форум > Права потребителей > Дистанционная торговля




Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 28.12.2013, 08:31
Diana Diana вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 28.12.2013
Сообщений: 3
По умолчанию Malva-parfume прислали просроченный товар, плохую туалетную воду

Добрый день! помогите пожалуйста в таком вопросе: При оформлении заказа в интернет-магазине Мальва парфюм (http://www.malva-parfume.ua) - туалетной воды Dolce&Gabbana, я уточнила у них срок годности, на что они мне ответили - дата изготовления 2012г. Я получила свой заказ и понимаю, что с запахом что-то не то. Пишу им с просьбой предьявить документы, подтверждающие качество туалетной воды. Документы никакие они мне не предоставили, т.к. таких у нет в наличии. Срок годности сразу я не смогла проверить, т.к. ни на упаковке, ни на флаконе её не указывают, там только коды непонятные. Почитав информацию на форумах, я узнала что есть сайты, где по коду можно проверить срок годности. Я проверила по коду - 0292, указанному на дне флакона. У Dolce&Gabbana он означает: Дата производства: 20 октября 2010 года *.
Срок хранения: 36 месяцев.
Ваш продукт был произведен более чем 3 года назад.
Получается мне прислали просроченный продукт. Я обратилась в магазин, на что сотрудник мне ответила, что эта партия туалетной воды у них закончилась и они не могут это проверить. Со дня покупки прошло 2 месяца. Подскажите пожалуйста, что-то можно сделать в данной ситуации?

Последний раз редактировалось Diana; 28.12.2013 в 09:23.
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 09.01.2014, 14:33
odleg odleg вне форума
Administrator
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 486
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Diana Посмотреть сообщение
Добрый день! помогите пожалуйста в таком вопросе: При оформлении заказа в интернет-магазине Мальва парфюм (http://www.malva-parfume.ua) - туалетной воды Dolce&Gabbana, я уточнила у них срок годности, на что они мне ответили - дата изготовления 2012г. Я получила свой заказ и понимаю, что с запахом что-то не то. Пишу им с просьбой предьявить документы, подтверждающие качество туалетной воды. Документы никакие они мне не предоставили, т.к. таких у нет в наличии. Срок годности сразу я не смогла проверить, т.к. ни на упаковке, ни на флаконе её не указывают, там только коды непонятные. Почитав информацию на форумах, я узнала что есть сайты, где по коду можно проверить срок годности. Я проверила по коду - 0292, указанному на дне флакона. У Dolce&Gabbana он означает: Дата производства: 20 октября 2010 года *.
Срок хранения: 36 месяцев.
Ваш продукт был произведен более чем 3 года назад.
Получается мне прислали просроченный продукт. Я обратилась в магазин, на что сотрудник мне ответила, что эта партия туалетной воды у них закончилась и они не могут это проверить. Со дня покупки прошло 2 месяца. Подскажите пожалуйста, что-то можно сделать в данной ситуации?

Отсутствие сертификата качества это проблема продавца. Продавец не имеет право торговать продукцией, парфюмерией, на территории Украины, которая не прошла сертификацию. Об этом можно прочитать в Законе Украины "О защите прав потребителей", а именно Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, результаты работ).

Отсутствие информации о дате производства и сроке хранения - это нарушение Ваших потребительских прав ! Эта информация доводится до сведения потребителей производителем (исполнителем, продавцом) в сопроводительной документации, которая добавляется к продукции, на этикетке, а также в маркировке или иным способом (в доступной наглядной форме), принятым для отдельных видов продукции или в отдельных сферах обслуживания.

Отказ предоставить сертификат качества на данную продукцию это нарушение Ваших прав потребителя и прямой повод обратиться в Общество Прав Потребителей. Желательно иметь доказательство об отказе предоставить дополнительную информацию.

Так же отсутствие сертификата качества может указывать на незаконный ввоз на территорию Украины продукцию, которая не прошла сертификацию. Поэтому Вы можете написать жалобу в прокуратору, где напишите о Ваших опасениях. Это их прямая работа, пусть проверяют.

Но лучше всего написать в магазин и предупредить их о своих планах. Обычно для магазина это означает проверку и им проще пойти Вам на уступки.
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 09.01.2014, 14:36
odleg odleg вне форума
Administrator
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 486
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Diana Посмотреть сообщение
Почитав информацию на форумах, я узнала что есть сайты, где по коду можно проверить срок годности. Я проверила по коду - 0292, указанному на дне флакона.
А можно узнать о каком сайте идет речь ?
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 09.01.2014, 16:00
Diana Diana вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 28.12.2013
Сообщений: 3
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от odleg Посмотреть сообщение
А можно узнать о каком сайте идет речь ?
сайт makeup-review .com.ua/decoder.php
Ответить с цитированием
  #5  
Старый 09.01.2014, 16:10
Diana Diana вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 28.12.2013
Сообщений: 3
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от odleg Посмотреть сообщение
Отсутствие сертификата качества это проблема продавца. Продавец не имеет право торговать продукцией, парфюмерией, на территории Украины, которая не прошла сертификацию. Об этом можно прочитать в Законе Украины "О защите прав потребителей", а именно Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, результаты работ).

Отсутствие информации о дате производства и сроке хранения - это нарушение Ваших потребительских прав ! Эта информация доводится до сведения потребителей производителем (исполнителем, продавцом) в сопроводительной документации, которая добавляется к продукции, на этикетке, а также в маркировке или иным способом (в доступной наглядной форме), принятым для отдельных видов продукции или в отдельных сферах обслуживания.

Отказ предоставить сертификат качества на данную продукцию это нарушение Ваших прав потребителя и прямой повод обратиться в Общество Прав Потребителей. Желательно иметь доказательство об отказе предоставить дополнительную информацию.

Так же отсутствие сертификата качества может указывать на незаконный ввоз на территорию Украины продукцию, которая не прошла сертификацию. Поэтому Вы можете написать жалобу в прокуратору, где напишите о Ваших опасениях. Это их прямая работа, пусть проверяют.

Но лучше всего написать в магазин и предупредить их о своих планах. Обычно для магазина это означает проверку и им проще пойти Вам на уступки.
я запросила у них информацию о сертификате, на что они мне ответили: "Сертификат соответствия выдается официальным дистрибютором, в данном случае компанией Парфэкс на ВСЮ партию товара, без привязки к продавцу. Соответственно сертификат это всего лишь копия такого документа, и она никогда не была и не будет признаком оригинальности, т.к не связана с конкретным товаром. Например, этот сертификат. Ни один интернет-магазин не предоставит кроме сертификата какие-либо документы подтверждающие приобретение у компании Парфекс, т.к ни один интернет магазин кроме Летуаль не имеет авторизации у бренда на торговлю в интернет. Любой обещанный сертификат в интернет - магазине это обман клиента."
На сколько это законно?
Ответить с цитированием
  #6  
Старый 10.01.2014, 11:13
odleg odleg вне форума
Administrator
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 486
По умолчанию Сертификат соответствия выдается компании импортеру

Цитата:
Сообщение от Diana Посмотреть сообщение
я запросила у них информацию о сертификате, на что они мне ответили: "Сертификат соответствия выдается официальным дистрибютором, в данном случае компанией Парфэкс на ВСЮ партию товара, без привязки к продавцу. Соответственно сертификат это всего лишь копия такого документа, и она никогда не была и не будет признаком оригинальности, т.к не связана с конкретным товаром. Например, этот сертификат. Ни один интернет-магазин не предоставит кроме сертификата какие-либо документы подтверждающие приобретение у компании Парфекс, т.к ни один интернет магазин кроме Летуаль не имеет авторизации у бренда на торговлю в интернет. Любой обещанный сертификат в интернет - магазине это обман клиента."
На сколько это законно?
Они правы частично. Сертификат соответствия выдается компании импортеру.

У продавца, реализующего товары, должен находиться сопроводительный документ, заверенный хозяйствующим субъектом, отпустившим товар, которым подтверждается качество и безопасность продаваемой продукции. Если компания "Malva-parfume.ua" купила у поставщика парфюмерную продукцию, а поставщик купил у компании Парфекс, то поставщик должен предоставить копию заверенного документа, сертификата соответствия, от компании Парфекс. Об этом нам говорят Правила розничной торговли.

Под «сертификатом соответствия» понимается документ под названием «свидетельство о признании соответствия», которым согласно ст. 1 Закона Украины от 17.05.2001 г. № 2406-III «О подтверждении соответствия» считается документ, удостоверяющий признание иностранных документов о подтверждении соответствия продукции требованиям, установленным законодательством Украины.

Согласно ч.2 п.3 ст.12 Закона Украины "О защите прав потребителей" от 12.05.91 г. N 1023-XII на товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть предусмотренный действующим законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

Согласно ч.1 п.2 ст. 15 Закона Украины "О защите нрав потребителей" от 12.05.91 г. № 1023-ХII право получить информацию относительно сертификации продукции имеет потребитель. Она доводится до его сведения производителем (исполнителем, продавцом) в сопроводительной документации, прилагаемой к продукции, на этикетке, а также в маркировке или другим способом в доступной наглядной форме, принятым для отдельных видов продукции или в отдельных сферах обслуживания. Помните, что вышеупомянутые Правила розничной торговли обязывают продавца информировать потребителя по требованию последнего о сертификатах соответствия продукции.

Постановление КМУ "О порядке осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания населения":

Пункт 17: Запрещается продажа товаров, которые не имеют соответствующей маркировки, этикетировки или инструкции об их приложении (в установленных случаях), а также надлежащего товарного вида, на которых срок пригодности не отмечен или отмечен с нарушением требований нормативных документов, срок пригодности которых миновал, а также тех, которые пришли без документов, предусмотренных законодательством, в частности которые удостоверяют их качество и безопасность.

Пункт 21: Субъект ведения хозяйства обязан:
предоставлять потребителю (покупателю) в доступной форме необходимую, достоверную и своевременную информацию о товарах;
всячески способствовать потребителю (покупателю) в свободном выборе товаров и дополнительных услуг, по его требованию провести проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены товаров с предоставлением ему контрольно-измерительных приборов, документов, которые подтверждают качество, безопасность, цену товаров;

Пункт 30: Продажа продовольственных товаров, готовых к употреблению, а также тех, что быстро портятся, других продовольственных товаров (в том числе овощей и фруктов) за пределами торгового помещения (выездная, выносная торговля) осуществляется в отведенных для этого местах при наличии у субъекта ведения хозяйства разрешения на размещение передвижных малых архитектурных форм и при условии соблюдения установленных для таких товаров температурного режима хранения и санитарных норм.
На каждую партию таких товаров, если это предусмотрено законом, выдается сопроводительный документ, которым подтверждается их качество и безопасность, с указанием наименования товара, производителя, его адреса, дать производства (изготовление), срока пригодности.


Внимание!
Хочу Вам напомнить, что наш ответ может содержать ошибочное мнение. Для ответов на вопросы наших посетителей мы используем собственный опыт и открытые источники информации. В любом случае, мы настоятельно рекомендуем обратиться к практикующему специалисту, чтоб получить актуальную и исчерпывающую информацию.
Ответить с цитированием
  #7  
Старый 02.06.2016, 07:47
SuvorovaEva SuvorovaEva вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 07.08.2015
Адрес: Винница
Сообщений: 12
По умолчанию

Ознакомилась, очень полезная информация. Практически во всех интернет-магазинах пишут, что косметика не подлежит возврату. Но как быть, например, если полученная единица товара отличается по цвету или форм-фактору изображенном на фото в магазине? Так полученный на днях товар из одного интернет-магазина сильно отличался по тону от цвета, что заявлен на сайте производителя. Не могут ли в этом случае оформить возврат денег или обмен товара?
Ответить с цитированием
Ответ

Метки
годности, качество продукции, качество товара, магазин, мальва, парфюм, malva, malva parfume, malva-parfume, malva-parfume отзывы, сертификат качества, сертификат соответствия, срок, срок годности

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:35. Часовой пояс GMT +2.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot