Правовой Форум Украины

Вернуться   Правовой Форум Украины > Правовой Форум > Права потребителей

Права потребителей В этом разделе мы обсуждаем права потребителей. Потребителем, права которого защищаются на основании Закона Украины "О защите прав потребителей", является только гражданин (физическое лицо), который приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд. Закон регулирует отношения потребителя с предприятием, учреждением, организацией и гражданином-предпринимателем, которые изготавливают или продают товары, выполняют работы или предоставляют услуги, независимо от форм собственности и организационных форм предпринимательства.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 30.12.2013, 10:37
Leonіd Leonіd вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 30.12.2013
Сообщений: 2
По умолчанию Возврат товара интернет-магазин "FotoMag.com.ua"

Добрый день.
Прошу Вас помочь с разъяснением ситуации.
18.12.2013 в интернет магазине был выбран товар. Оформлен через "корзину". После обратного звонка менеджера, который подтвердил наличие товара, заказ полностью оформлен. Оплата товара была произведена в полном объеме через "Приват 24".Доставка заказа транспортной компанией "Новая почта". Было получено электронное письмо от магазина с подтверждением оплаты и датой выполнения заказа - 21.12.2013.
На назначенный срок заказ не выполнен. После звонка в интернет магазин, пришло уведомление о изменении даты выполнения заказа на 25.12.2013.
На повторно назначенный срок заказ не выполнен, отправка не произведена. После звонка в магазин, с менеджером согласована отмена заказа, из-за длительной задержки.
От магазина получено электронное письмо с подтверждением, что заказ отменен.
Вопрос в возврате денежных средств.
Магазин требует написать собственноручно заявление "на возврат ошибочно перечисленных" средств, и отправить к ним в бухгалтерию письмом (УКР ПОЧТОЙ) + сканированную копия этого заявления по электронной почте. Только после выполнения всего этого, и получения ими оригинала заявления обещают вернуть денежные средства.
Подскажите, насколько законны все их требования.
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 09.01.2014, 16:21
odleg odleg вне форума
Administrator
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 568
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leonіd Посмотреть сообщение
Добрый день.
Прошу Вас помочь с разъяснением ситуации.
18.12.2013 в интернет магазине был выбран товар. Оформлен через "корзину". После обратного звонка менеджера, который подтвердил наличие товара, заказ полностью оформлен. Оплата товара была произведена в полном объеме через "Приват 24".Доставка заказа транспортной компанией "Новая почта". Было получено электронное письмо от магазина с подтверждением оплаты и датой выполнения заказа - 21.12.2013.
На назначенный срок заказ не выполнен. После звонка в интернет магазин, пришло уведомление о изменении даты выполнения заказа на 25.12.2013.
На повторно назначенный срок заказ не выполнен, отправка не произведена. После звонка в магазин, с менеджером согласована отмена заказа, из-за длительной задержки.
От магазина получено электронное письмо с подтверждением, что заказ отменен.
Вопрос в возврате денежных средств.
Магазин требует написать собственноручно заявление "на возврат ошибочно перечисленных" средств, и отправить к ним в бухгалтерию письмом (УКР ПОЧТОЙ) + сканированную копия этого заявления по электронной почте. Только после выполнения всего этого, и получения ими оригинала заявления обещают вернуть денежные средства.
Подскажите, насколько законны все их требования.
Добрый день !

Мне кажется, что именно так менеджер хочет скрыть свою ошибку. Ваше заявление будет прямым доказательством Вашей ошибки, а не менеджера. Поведение менеджера, магазина, это нарушение Законе Украины "О защите прав потребителей".

В статье 10 пункт 5, Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставлении услуг) Закона Украины "О защите Прав Потребителей" пишется:
В случае если исполнитель не может выполнить (просрочивает выполнение) работу (предоставление услуги) в соответствии с договором, за каждый день (каждый час, если продолжительность выполнения определена в часах) просрочки потребителю уплачивается, пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством.

Так что.... как сами понимаете, разница есть !
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 15.01.2014, 22:36
Leonіd Leonіd вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 30.12.2013
Сообщений: 2
По умолчанию

Олег, спасибо за Ваш ответ.
К сожалению, бухгалтерия магазина отказывается производить возврат средств. Требования магазина остаются прежние.
Цитирую:
Возврат по оригиналу письма! Если это фирма то с печатью, если это физ.лицо то письмо написанное от руки с подписью, которое отправляется на адрес:

Украина 49000,
г. Днепропетровск,
ул. Шолом-Алейхема, 4
ООО "Фотомаг Ком Юэй"


Заполненный оригинал письма необходимо отправить на вышеуказанный почтовый адрес с пометкой для бухгалтерии, либо передать через наше представительство в Вашем городе. После получения письма бухгалтерией Вам будут возвращены средства.

К сожалению, возврат по ОРИГИНАЛУ письма - это обязательное условия. Этим Вы обезопасите себя, и мы осуществим возврат именно на те реквизиты, которые Вы собственноручно укажите в письме, чтобы избежать неверного перечисления денежных средств.
.................................................. .................................................. .........
В случае не предоставления письменного заявления, у нашего предприятия не будет законных оснований для удовлетворения ваших требований, в отношении возврата денежных средств.

Свои требования они мотивируют Законом Украины "Об обращениях граждан".
Прошу Вас подсказать, как мне поступить в данном случае.
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 16.01.2014, 11:35
odleg odleg вне форума
Administrator
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 568
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leonіd Посмотреть сообщение
Олег, спасибо за Ваш ответ.
К сожалению, бухгалтерия магазина отказывается производить возврат средств. Требования магазина остаются прежние.
Цитирую:
Возврат по оригиналу письма! Если это фирма то с печатью, если это физ.лицо то письмо написанное от руки с подписью, которое отправляется на адрес:

Украина 49000,
г. Днепропетровск,
ул. Шолом-Алейхема, 4
ООО "Фотомаг Ком Юэй"


Заполненный оригинал письма необходимо отправить на вышеуказанный почтовый адрес с пометкой для бухгалтерии, либо передать через наше представительство в Вашем городе. После получения письма бухгалтерией Вам будут возвращены средства.

К сожалению, возврат по ОРИГИНАЛУ письма - это обязательное условия. Этим Вы обезопасите себя, и мы осуществим возврат именно на те реквизиты, которые Вы собственноручно укажите в письме, чтобы избежать неверного перечисления денежных средств.
.................................................. .................................................. .........
В случае не предоставления письменного заявления, у нашего предприятия не будет законных оснований для удовлетворения ваших требований, в отношении возврата денежных средств.

Свои требования они мотивируют Законом Украины "Об обращениях граждан".
Прошу Вас подсказать, как мне поступить в данном случае.
Леонид, какая Ваша цель ?
Вы хотите вернуть деньги или отстоять правду и наказать виновных ?


Вы можете на указанный адрес выслать письмо-претензию с требованием вернуть деньги с компенсацией просрочки в виде 3% от стоимости товара за день с ссылкой на статью 10 пункт 5 Закона Украины "О защите Прав Потребителей". В письме четко напишите, что компания ООО "Фотомаг Ком Юэй" не смогла выполнить взятых на себя обязательств, договор был отменен исполнителем в одностороннем порядке, а денежные средства не были возвращены.
В претензии напишите, что ответ нужно переслать по указанному Вами адресу в течении 10 дней с момента получения претензии.

К письму прикрепите выписку из банка об уплате и распечатку магазина об отмене заказа.
Письмо отсылайте с описью и уведомлением.

Согласно законодательству, если хотя бы одной стороной сделки является физическое лицо, на все правоотношения сторон по данной сделке распространяются нормы Гражданского Кодекса Украины.

ГКУ Статья 693. Предварительная оплата товара.
2. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не передал товар в установленный срок, покупатель имеет право потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты.
3. На сумму предварительной оплаты начисляются проценты в соответствии со статьей 536 настоящего Кодекса со дня, когда товар должен был быть передан, до дня фактической передачи товара покупателю или возврата ему суммы предварительной оплаты. Договором может быть установлена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.


Пусть возвращают средства на те реквизиты, откуда были зачислены средства.



P.S. - Мы не практикующие юристы и можем допустить неточность в некоторых моментах. Лучше всего обратитесь к практикующим специалистам или же в Общество по защите прав потребителей.
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:48. Часовой пояс GMT +2.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot