Правовой Форум Украины

Вернуться   Правовой Форум Украины > Правовой Форум > Права потребителей > Гарантия, обмен, возврат товара > Интернет-магазином "Розетка"

Интернет-магазином "Розетка" www.rozetka.com.ua

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 06.08.2017, 13:30
yrgagar yrgagar вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 06.08.2017
Сообщений: 1
Post Возвращают телефон, поломанный в сервисе

Добрый день! Купил мобильный телефон с гарантийным сроком 1 год. В течении года сдавал по гарантии в ремонт 2 раза Ремонты были успешными, аппарат изначально технически с небольшим косяком (такие косяки у всех телефонов этой модели, если пользоваться аккуратно - можно их избежать).

Кстати, каждый раз отказывали в предоставлении телефона из подменного фонда на время ремонта (совершил ошибку - запрашивал подмену устно, заявление не писал).

В третий раз сдал телефон за 3 дня до окончания гарантийного срока со стандартной для него проблемой: небольшое желтое пятно на экране, некорректно работает датчик приближения. В остальном телефон был абсолютно работоспособным.

В установленные законодательством сроки интернет-магазин сообщил о невозможности ремонта мотивируя снятием с гарантии по причине обнаружения механических повреждений и пыли внутри аппарата. Я согласился забрать его без произведения ремонта.

Когда пришёл забирать, оказалось что телефон не включается и не заряжается. Документального заключения о снятии с гарантии не выдавали. В целом, хотели отдать из сервис-центра неработоспособный телефон. Гарантийный срок уже закончился, но убедил представителя сервиса в необходимости устранения неисправности, полученной по вине сервиса.

На месте все оформили документально с указанием старых и новой поломок с распечаткой нового запроса на гарантийный ремонт. Через 24 дня сервис сообщил что ремонт не произведён по старой причине - сервисом обнаружены механические повреждения и пыль внутри телефона и поэтому с гарантии снят и отремонтирован не будет. то есть, планируют вернуть мне телефон, который не включается и не заряжается. Посоветовали обратиться в платный сервис.

Подозреваю, что официального заключения сервис-центра не получу в понедельник т.к. официальный сервис находится в Польше.

Телефон ещё в сервисе, планирую забрать в понедельник. Подскажите, пожалуйста, как действовать в сложившейся ситуации, какие документы кроме оплаченного счета и копии оформления поломки из сервис-центра нужно иметь на руках?

Забирать аппарат если нет заключения сервис-центра или требовать официального заключения сервиса и не забирать аппарат? Куда лучше обратиться для дальнейших разбирательств чтобы сократить время на рассмотрение заявлений разными инстанциями?

Заранее благодарен за ответ и помощь!
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 09.08.2017, 12:40
Juliaadvocat Juliaadvocat вне форума
Senior Member
 
Регистрация: 09.03.2017
Сообщений: 178
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yrgagar Посмотреть сообщение
Добрый день! Купил мобильный телефон с гарантийным сроком 1 год. В течении года сдавал по гарантии в ремонт 2 раза Ремонты были успешными, аппарат изначально технически с небольшим косяком (такие косяки у всех телефонов этой модели, если пользоваться аккуратно - можно их избежать).

Кстати, каждый раз отказывали в предоставлении телефона из подменного фонда на время ремонта (совершил ошибку - запрашивал подмену устно, заявление не писал).

В третий раз сдал телефон за 3 дня до окончания гарантийного срока со стандартной для него проблемой: небольшое желтое пятно на экране, некорректно работает датчик приближения. В остальном телефон был абсолютно работоспособным.

В установленные законодательством сроки интернет-магазин сообщил о невозможности ремонта мотивируя снятием с гарантии по причине обнаружения механических повреждений и пыли внутри аппарата. Я согласился забрать его без произведения ремонта.

Когда пришёл забирать, оказалось что телефон не включается и не заряжается. Документального заключения о снятии с гарантии не выдавали. В целом, хотели отдать из сервис-центра неработоспособный телефон. Гарантийный срок уже закончился, но убедил представителя сервиса в необходимости устранения неисправности, полученной по вине сервиса.

На месте все оформили документально с указанием старых и новой поломок с распечаткой нового запроса на гарантийный ремонт. Через 24 дня сервис сообщил что ремонт не произведён по старой причине - сервисом обнаружены механические повреждения и пыль внутри телефона и поэтому с гарантии снят и отремонтирован не будет. то есть, планируют вернуть мне телефон, который не включается и не заряжается. Посоветовали обратиться в платный сервис.

Подозреваю, что официального заключения сервис-центра не получу в понедельник т.к. официальный сервис находится в Польше.

Телефон ещё в сервисе, планирую забрать в понедельник. Подскажите, пожалуйста, как действовать в сложившейся ситуации, какие документы кроме оплаченного счета и копии оформления поломки из сервис-центра нужно иметь на руках?

Забирать аппарат если нет заключения сервис-центра или требовать официального заключения сервиса и не забирать аппарат? Куда лучше обратиться для дальнейших разбирательств чтобы сократить время на рассмотрение заявлений разными инстанциями?

Заранее благодарен за ответ и помощь!
Добрый день! Согласно законодательства о защите прав потребителей,в случае брака изделия вам обязаны заменить его на доброкачественный или вернуть деньги если вы обратились официально в гарантийный срок. Сервис-центр должен дать заключение о состоянии телефона и указать причины отказа в замене или ремонте, если их офиц.ответ вас не удовлетворит, можно смело обращаться в отдел защиты прав потребителей.
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 26.08.2017, 14:54
ser73 ser73 вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 26.08.2017
Сообщений: 8
По умолчанию Купил мобильный телефон в Розетке

Привет всем .хочу спросит купил мобильный телефон новый в Розетке (12 месяцев гарантия) с доставкой через почту ,при более внимательной проверке дома обнаружил что телефон с дефектом работает но с проблемами :при наборе номера (но не всегда ) просто выключается и теряет сеть -вышку... .Отправил им назад в 14 дней . Могу ли я требовать возврата денег ?или обмена на другую модель (если больше по цене ) то само собой с моей доплатой.Большое спасибо за ответ.
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 28.08.2017, 17:07
ser73 ser73 вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 26.08.2017
Сообщений: 8
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ser73 Посмотреть сообщение
Привет всем .хочу спросит купил мобильный телефон новый в Розетке (12 месяцев гарантия) с доставкой через почту ,при более внимательной проверке дома обнаружил что телефон с дефектом работает но с проблемами :при наборе номера (но не всегда ) просто выключается и теряет сеть -вышку... .Отправил им назад в 14 дней . Могу ли я требовать возврата денег ?или обмена на другую модель (если больше по цене ) то само собой с моей доплатой.Большое спасибо за ответ.
Немного добавлю начал требовать возврата денег или обмена на другой телефон согласились .Я попросил на другую модель (яка дороже с доплатой само собой) согласились .Пока жду как придет отпишу ,но честно говоря уже нет у меня доверия этому магазину .Спасибо жду.
Телефон получил сегодня тот действительно был брак заменили на новый телефон все теперь работает нормально спасибо всем.

Последний раз редактировалось ser73; 30.08.2017 в 17:48. Причина: немного добавлю
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:58. Часовой пояс GMT +2.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot