Правовой Форум Украины

Вернуться   Правовой Форум Украины > Правовой Форум > Права потребителей

Права потребителей В этом разделе мы обсуждаем права потребителей. Потребителем, права которого защищаются на основании Закона Украины "О защите прав потребителей", является только гражданин (физическое лицо), который приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд. Закон регулирует отношения потребителя с предприятием, учреждением, организацией и гражданином-предпринимателем, которые изготавливают или продают товары, выполняют работы или предоставляют услуги, независимо от форм собственности и организационных форм предпринимательства.




Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 16.08.2017, 10:52
patatab patatab вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 2
По умолчанию Очень некачественный сервис ремонта стиральных машин в Киеве

Добрый день

Хотелось бы получить от вас консультацию по защите моих прав потребителя услуг в Киеве.

Ситуация следующая - у меня сломалась автоматическая стиральная машина, в интернете я нашёл службу которая предоставляет услуги по ремонту стиральных машин.

Обратившись по одному из указанных в контактах телефонов я договорился о приезде мастера для предварительного осмотра и диагностики поломки.

Вызов мастера и диагностика (без ремонта) - 60грн

Мастер приехал на диагностику 06 августа 2017 года.
После беглого осмотра мастер сказал, что необходимо менять плату и машинку им необходимо забрать с собой в сервисный центр. Я согласился, мастер заполнил копию своего бланка с наличием мокрой печати, озвучил стоимость ремонта 1500-2000грн (хотя на сайте в прайсе цена за такой вид ремонта указана - 800-1500грн) и попросил предоплату 200грн.
Это всё так же зафиксировано им на бланке, который он заполнял.
И обещал перезвонить о результатах ремонта 07 августа 2017года.
Звонков ни от него ни от какого-либо представителя этого сервиса не было, я сам связался с мастером 09 августа 2017года, мастер мне сказал, ремонт проводится, плату всё также надо менять и стоить это также будет до 2000грн и обещал перезвонить на следующий день. Но так и не перезвонил, я сам связывался с ним 10 и 11 августа.
11 августа, во время очередного моего звонка, мастер сказал, что помимо платы, необходимо также заменить процессор и стоимость ремонта будет составлять теперь 2700грн.
У меня появились сомнения в том, что какие-либо ремонтные действия вообще имели место и я решил отказаться от ремонта и попросил вернуть мне стиральную машину в том виде и состоянии, в котором мастер у меня её забирал.
Мастер сказал, что 12 августа 2017 он привезёт её ко мне домой и за час перед доставкой свяжется со мной.
Немного позже 11 августа, моя жена позвонила мастеру, чтобы уточнить время доставки, мастер же в свою очередь начал грубить ей, оскорблять и утверждать, что ничего он не должен, привозить стиральную машинку он не будет, чтобы мы сами ехали её забирать или же они могут её отправить на такси за которое я должен буду расчитаться при получении.
Жена сообщила мне, я перезвонил мастеру, чтобы выяснить на каком основании он решил отказать в возвращении мне стиральной машины и почему он начал грубить. Но услышал от него грубость в свой адрес, также он повторил все свои высказывания о доставке мне моей стиральной машины, также добавил, что если я её не заберу, то за каждые сутки, которые она будет находиться у них я обязан буду заплатить 50 грн. Или же они могут её просто выбросить на свалку как хлам, чтобы она не занимала у них место в сервисном центре и лучшим решением вопроса он предложил всё-таки провести ремонт с заменой платы и процессора, но уже за 3000грн.

После этого разговора, я позвонил на один из телефонов указанных на сайте этого сервиса, чтобы узнать адрес их головного офиса и связаться с управляющим, менеджером, директором или владельцем, чтобы получить объяснения почему его сотрудники позволяют себе такое обращение с клиентами, несмотря на то, что на сайте у них указано - "За продолжительное время работы нашего сервиса клиент получает от нас самое главное – это уверенность, в том что обслуживание будет произведено на высшем уровне, а так же что за это не придется платить огромные деньги. Если Ваша проблема решаема с минимальными затратами – наши мастера именно так все и сделают. Доверие наших клиентов к нам - не пустая фраза, а залог успешной работы в этом бизнесе."

Но никаких данных о вышестоящем руководстве я не получил, только лишь хамство и оскорбление от некоего человека представившегося "менеджером" и "владельцем".

Из документов от этой компании у меня есть бланк с мокрой печатью - ИП "Техно Сервис" ИНкод61700 с указанием адреса, модели и серийного номера моей стиральной машины, дата и подпись представителя компании (над датой опять мокрая печать), и от руки дописано, что машина забирается в сервисный центр, и получении предоплаты 200грн, указана фамилия и имя мастера и его контактный номер мобильного телефона.
Также есть запись последнего телефонного разговора, в котором я объясняю, что я всего лишь хочу получить назад свою стиральную машину в том виде и состоянии, в котором представитель компании у меня её забрал. И не обязан сам за ней ехать или оплачивать доставку на такси. Тем более, что в прайсе компании нет никаких пунктов указывающих на это.
Я также упоминал в разговоре несоответствие цен в прайсе указанном на сайте с теми суммами, которые просят за ремонт мастер и "менеджер", и на то, что в прайсе нет информации о том, что именно я должен забирать свою стиральную машину из сервисного центра в случае отказа от ремонта, тем более мастер получил от меня предоплату.
Мне кажется, прайс и информация на сайте этой компании вводит потребителя в заблуждение, относительно уровня предоставляемых услуг, стоимости услуг и отношения представителей компании к их клиентам.

Хотел бы у вас получить консультацию относительно, того как мне всё-таки вернуть себе свою стиральную машину из этого сервисного центра и убедиться, что она в том же состоянии в котором была до того, как мастер её увёз, есть ли возможность получить от них неустойку?

Есть ли какой-то способ уберечь будущих клиентов от такой же ситуации в которой оказался я. Потому как на сайте этой компании нет возможности оставить отзыв о полученных услугах. А информация с сайта заведомо вводит в заблуждение будущих клиентов.

Если будет необходимо могу выслать вам снимок бланка который у меня есть и копию записи телефонного разговора
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 17.08.2017, 12:51
patatab patatab вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 2
По умолчанию

Что-то за сутки ни одной консультации.
Может пользователи форума помогут?
Я так понимаю, что мне надо написать жалобу в Держпродспоживслужбу, правильно?
Или жалобу на горячую линию кабинета министров?

Проблема в том, что не могу найти образец составления такой жалобы, если кто-нибудь из пользователей сталкивался с подобной проблемой - поделитесь пожалуйста образцом или ссылкой где можно ознакомиться с образцом.

Заранее спасибо
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 17.08.2017, 18:01
Juliaadvocat Juliaadvocat вне форума
Senior Member
 
Регистрация: 09.03.2017
Сообщений: 180
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от patatab Посмотреть сообщение
Что-то за сутки ни одной консультации.
Может пользователи форума помогут?
Я так понимаю, что мне надо написать жалобу в Держпродспоживслужбу, правильно?
Или жалобу на горячую линию кабинета министров?

Проблема в том, что не могу найти образец составления такой жалобы, если кто-нибудь из пользователей сталкивался с подобной проблемой - поделитесь пожалуйста образцом или ссылкой где можно ознакомиться с образцом.

Заранее спасибо
Добрый вечер! По данной ситуации вы можете обратиться с жалобой на действия данного юридического лица в управление защиты прав потребителей, так же если машинка вам не была возвращена - написать заявление в полицию о присвоении имущества человеком, указанным в вашем бланке и указать, что имущество было получено им с целью завладеть им преступным путем с использованием официального бланка Юр.лица в мошеннических целях. Так же данное заявление можно подать на горячей линии Кабинета Министров или Министерства внутренних дел. В вашем случае, именно с заявления в полицию и регистрации его в ЕРДР стоит начать.
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:09. Часовой пояс GMT +2.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot