#1
|
|||
|
|||
дополнительная гарантия от магазина на 5 лет при покупке водонагревателя
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я купила 2 года назад водонагреватель "Горение" в магазине "комфи", приобрела на него дополнительную гарантию от магазина на 5 лет. Пол года назад водонагреватель начал капать, сервисный центр сделал замену фланца, сейчас он опять начал капать, мастера из сервисного центра сказали о том что он ремонту не подлежит (он потек). Обязан ли сервисный центр списать товар и сделать замену, а если он откажется списать товар, что мне тогда делать?
|
#2
|
|||
|
|||
Цитата:
|
#3
|
|||
|
|||
Здравствуйте, я обращалась к вам за помощью по поводу водонагревателя. Сегодня я связалась с сервисным центром, они мне отказали в списании товара, мотивируя тем что я обязана была 1 раз в 1,5 года делать чистку бака. Подскажите что мне делать?
|
#4
|
|||
|
|||
Вы обратились к ним в письменном виде или на словах ?
|
#5
|
|||
|
|||
Помогите пожалуйста
22.11.2013 я в магазине комфи купил ноутбук и по совету продавца согласился на установку програмного обеспечения тутже у них в магазине. Пока я оформлял документы (товар брал в кредит) они устанавливали программы. Только после установки программ мне показали ноутбук ознакомили с установленными прог. завернули в коробку и отдали. Тоесть осмотреть толком товар я не смог. Дома я уже расмотрев его обнаружил видимые дефекты на болтах с обратной стороны крышки , такое впечатление как бут-то их крутили. Цена на ноутбук серйозная и я не хочу себе товар с такими дефектами. мало ли что с ним было, может его вскрывали? или еще что-то. Я обратился к ним в магазин с прозьбой заменить товар на такойже или другой с соответствующим перещетом 06.12.2013 в 14день .ранше не мог ,работал. Но офис менеджер мне отказала ссылаясь на то что им пользовались хотя я не польз. но она говорит что те настройки которые они мне делали в магазине и есть пользование ноутбуком. посоветовала мне написать в их юротдел с претензией о замене ноута . Я пошел в госпотребконтроль написал притензии по закону одну отдал им с чеками и талоном другую себе. и написал претензию на их юротдел. Подскажите пожалуйста заменят ли мне ноутбук? Что нужно или можно зделать еще? вещь дорогая, хотел сделать сыну подарок к новому году, сильно переживаю.
|
#6
|
|||
|
|||
Цитата:
1) пропорционального уменьшения цены; 2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; 3) возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар. Исходя из вышеприведенной нормы, у Вас довольно широкий спектр действий,-от требования пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения дефекта, возмещения расходов на устранение дефекта, и до расторжения договора с возвратом денег или требование заменить товар. Расторжение договора или замена товара исходя из норм приведенного Закона возможны при наличии существенных недостатков товара. Существенным недостатком согласно законодательства Украины является недостаток, устранение которого требует непропорционально больших затрат, что в Вашем случае вполне приемлемо. Что касается того, что в магазине Вам сказали, что Вы уже пользовались товаром. На такого рода товар, как правило, устанавливается гарантийный срок, который и подразумевает то, что как раз таки в процессе эксплуатации и пользования могут возникнуть определенные проблемы или возникнуть недостатки товара, которые именно в течение этого гарантийного срока можно либо бесплатно устранить, либо вообще расторгнуть договор. Поэтому не слушайте продавцов, а ссылаясь на вышеприведенный Закон и, в частности, указанную норму (аналогичные положения содержатся также и в Гражданском кодексе Украины) отстативайте свои права и добивайтесь обмена товара, либо же требуйте бесплатного устранения недостатка. |