Правовой Форум Украины

Вернуться   Правовой Форум Украины > Правовой Форум > Права потребителей

Права потребителей В этом разделе мы обсуждаем права потребителей. Потребителем, права которого защищаются на основании Закона Украины "О защите прав потребителей", является только гражданин (физическое лицо), который приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд. Закон регулирует отношения потребителя с предприятием, учреждением, организацией и гражданином-предпринимателем, которые изготавливают или продают товары, выполняют работы или предоставляют услуги, независимо от форм собственности и организационных форм предпринимательства.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 08.01.2013, 12:14
Nika Lite Nika Lite вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 08.01.2013
Сообщений: 2
По умолчанию возврат денег за некачественный товар при невозможности вернуть сам товар

я купила краску для волос "лореаль" в магазине "космо". Перед покупкой несколько консультантов помогали мне подобрать нужный цвет. В результате после окрашивания волосы приобрели абсолютно не такой цвет, какой "обещала" упаковка. Т.е. не "несколько другой оттенок", "немного светлее - немного темнее", а абсолютно другой цвет. На упаковке значился "светло-светло-русый пепельный-осветляющий" , а на волосах получился какой-то темно-темно-рыжий с темно-серыми прядями. Я принесла в магазин чек и упаковку из-под этой краски и надеялась, что мне вернут деньги за некачественный товар. Но в ответ я услышала вопрос:"а краска где? краску вы принесли?"....И один из менеджеров магазина сказала также, что не понимает, почему у меня получился такой цвет (т.е. объективно было видно, что цвет на волосах не соответствует тому, в какой краска должна была выкрасить). Деньги мне пока что не вернули, обещали связаться с кем-то из руководства магазина "космо" сразу после праздников, объясняя невозможность решить вопрос сразу отсутствием руководства на работе в праздничные дни; предложили звонить на горячую линию "лореаля".
Я предполагаю, что возвращать деньги мне не захотят. Краска не дешевая. Какими должны быть мои дальнейшие действия?

Очевидно, что с этой краской что-то было не так, -либо это был фальсифицированный товар, либо краска хранилась на складе в ненадлежащих условиях (перемерзла, например), или у нее закончился срок годности и дату "перебили" заново. На эту серию красок "лореаль" в "космо" была акция (может быть потому и была сделала небольшая скидка, что качество товара не соответствует норме). Саму краску, естественно, я уже предъявить не могу (я ведь ее использовала). остались только тюбики и флаконы.
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 09.01.2013, 17:27
Saladin Saladin вне форума
Moderator
 
Регистрация: 21.10.2011
Адрес: Одесса
Сообщений: 795
По умолчанию

Проблема в том, что доказать, что краска является некачественной можно только в случае если сдать ее на экспертизу. В противном случае с Ваших слов никак доказать это невозможно. Кроме того аргументом со стороны продавца и производителя краски может быть то, что Вы не правильно ею воспользовались, в смысле нарушили технологию...
К сожалению вряд ли у Вас что-то получится.
__________________
pravoved.in.ua
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 10.01.2013, 10:03
Nika Lite Nika Lite вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 08.01.2013
Сообщений: 2
По умолчанию

да я где-то так и предполагала. Если краски нет (ее по определению у меня быть уже не может, т.к. раз покрасилась - значит использовала ), и все мои рассказы о том, что все предыдущие 10 лет все другие краски всегда окрашивали волосы нормально - никакого значения иметь не могут. Всегда можно "предположить", что я была пьяна, у меня была температура, я лечилась антибиотиками (все эти факторы могут влиять на результат), заболталась с подружкой по телефону и "передержала - недодержала", отвлеклась - и не так смешала компоненты и т.д.
В магазине мне уже говорили, что у меня наверное слишком темные волосы и я не так подобрала цвет - потому не получила тот результат , какой хотела (темно-рыжий вместо серебристого ?!). Но цвет волос видели консультанты, и именно они подбирали мне краску - и производителя, и цвет (т.е. если мои волосы "слишком темные" - зачем мне подобрали именно этот вариант ?). Сказали еще замечательную фразу в ответ на мое: "так что - космо не несет ответственности за свой товар ?" - "Космо несет ответственность за товар, но не несет ответственности за результат". Я это понимаю как :" мы несем ответственность за колбасу, что мы вам продаем, но за то, что у вас пищевое отравление - мы ответственности не несем "
Что ж.... впредь не буду доверять консультантам в таких магазинах)

спасибо за ответ
Ответить с цитированием
Ответ

Метки
возврат денег, некачественный товар

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:23. Часовой пояс GMT +2.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot