Правовой Форум Украины

Вернуться   Правовой Форум Украины > Правовой Форум > Права потребителей > Гарантия, обмен, возврат товара

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 08.02.2017, 10:44
Кристина@ Кристина@ вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 08.02.2017
Сообщений: 1
По умолчанию Какие гарантии при покупки через интернет-магазин ?

Добрый день! Помогите в решении такого вопроса. У меня такая ситуация, я купила зарядное устройство Power Bank на одном сайте Shopsklad. Все оплатила, быстро пришло,даже была гарантия на него год, но работать , как они указывают в характеристике, устройство не работало, были не до четы, и я через 11 дней вернула товар в надлежащем состоянии. Я им позвонила, мне их старший менеджер нахамил , когда я хотела поинтересоваться, по моему вопроса обмена товара, толком ничего так и не узнав от него, он бросил трубку. Я ему сделала скрин своего телефона о том, что я им звонила, но не дозвонилась, он сказал, что я его дурю, так как типа звонков от меня не было, и выслал свой скрин. На последующие мои звонки, не кто не отвечал! Дозвонившись к ним через сутки, я спросила о том, когда мне сделают обмен товара, мне ответили, что тех. отдел рассмотрит, моя заявление и в течении недели дадут ответ. Я им сказала, что переживаю по поводу своих денег, на что был дан ответ, если у меня есть квитанция об оплате и отправке товара, то мне переживать не стоит. Меня беспокоит , то что они не как мне не обосновали того, чтобы я не переживала и мне товар обменяют, так как их менеджер очень резок и хамовит, при том, что я с ним разговаривала корректно и задавала не пустые вопросы. Вопрос, как я гражданин Украины имею права и как я защищена, ведь я в одном городе, а они в другом, и это интернет покупка. Хотя у них на сайте указано, что это ФОП. Подскажите пожалуйста, чтобы я смогла отстоять свои права.
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 13.02.2017, 17:44
odleg odleg вне форума
Administrator
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 568
По умолчанию Торговля интернет магазинов

Цитата:
Сообщение от Кристина@ Посмотреть сообщение
Добрый день! Помогите в решении такого вопроса. У меня такая ситуация, я купила зарядное устройство Power Bank на одном сайте Shopsklad. Все оплатила, быстро пришло,даже была гарантия на него год, но работать , как они указывают в характеристике, устройство не работало, были не до четы, и я через 11 дней вернула товар в надлежащем состоянии. Я им позвонила, мне их старший менеджер нахамил , когда я хотела поинтересоваться, по моему вопроса обмена товара, толком ничего так и не узнав от него, он бросил трубку. Я ему сделала скрин своего телефона о том, что я им звонила, но не дозвонилась, он сказал, что я его дурю, так как типа звонков от меня не было, и выслал свой скрин. На последующие мои звонки, не кто не отвечал! Дозвонившись к ним через сутки, я спросила о том, когда мне сделают обмен товара, мне ответили, что тех. отдел рассмотрит, моя заявление и в течении недели дадут ответ. Я им сказала, что переживаю по поводу своих денег, на что был дан ответ, если у меня есть квитанция об оплате и отправке товара, то мне переживать не стоит. Меня беспокоит , то что они не как мне не обосновали того, чтобы я не переживала и мне товар обменяют, так как их менеджер очень резок и хамовит, при том, что я с ним разговаривала корректно и задавала не пустые вопросы. Вопрос, как я гражданин Украины имею права и как я защищена, ведь я в одном городе, а они в другом, и это интернет покупка. Хотя у них на сайте указано, что это ФОП. Подскажите пожалуйста, чтобы я смогла отстоять свои права.
Покупая товар Вы в первую очередь защищены Законом Украины «О защите прав потребителей». Интернет-магазин мало чем отличается от обычного магазина. Вместо торгового зала у интернет-магазина есть сайт, на котором в каталоге размещены товары. Торговля через интернет можно отнести к продажам товаров на заказ, которая имеет некоторые особенности. Так как покупатель в интернет-магазине является физическое лицо, то большинство отношения в этой сфере подпадают под действие норм Гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей.
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:22. Часовой пояс GMT +2.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot