Правовой Форум Украины

Вернуться   Правовой Форум Украины > Правовой Форум > Права потребителей > Сфера услуг

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 09.08.2017, 15:34
Законопослушный гражданин Законопослушный гражданин вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 09.08.2017
Сообщений: 2
По умолчанию Продолжительность обслуживания клиентов в банке

Я посетил отделение банка за час до его закрытия с целью получения банковской карты, которая была мной заказана (и оплачена) и срок доставки которой (по правилам банка) истек. После медлительной процедуры уточнения факта доставки банковской карты в отделение банка я приступил к выполнению формальностей по ее получению: сначала в одной кассе банка; а потом - был направлен в другую кассу для завершения. Пришлось занять очередь в другую кассу, в которую передо мной стояло две клиентки. Так как до закрытия банка оставалось около сорока минут, я был уверен, что успею завершить все формальности и не стал особо волноваться, когда работница кассы мне заявила, чтобы я "не занимал очередь, потому что она не успеет меня обслужить - по ее словам на работу с одним клиентом (по выдаче банковской карты) она тратит двадцать минут. Одной из впереди стоящих клиенток осталось буквально пару минут до завершения всех процедур, поэтому я посчитал, что работница кассы при желании, ускорившись, может успеть и со мной до закрытия отделения (о чем в корректной форме и сообщил этой работнице). Далее с формулировкой "люди пусть подождут" работницу кассы и других сотрудников банка собрали приблизительно на десять минут то ли на совещание, то ли на "быстренький корпоративчик". Итог: я потерял час своего времени, оплаченную банковскую карту не получил, зато получил отказ в обслуживании после истечения официального времени (хотя по моим часам на момент, когда подошла моя очередь, оставалось еще пять минут до официального времени закрытия отделения), на требование Книги "Жалоб и предложений" получил ответ, что она почему-то где-то закрыта. Вопрос: насколько правомочны действия сотрудницы отделения банка, которая отказала мне в обслуживании по истечении рабочего времени (с учетом того, что я до этого бесцельно прождал более часа), и охранника, который запретил мне дальнейшее присутствие в помещении отделении банка (я настаивал на продолжении работы со мной на том основании, что уже находился почти сорок минут в очереди до момента официального закрытия отделения)???
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 13.08.2017, 18:43
odleg odleg вне форума
Administrator
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 568
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Законопослушный гражданин Посмотреть сообщение
Я посетил отделение банка за час до его закрытия с целью получения банковской карты, которая была мной заказана (и оплачена) и срок доставки которой (по правилам банка) истек. После медлительной процедуры уточнения факта доставки банковской карты в отделение банка я приступил к выполнению формальностей по ее получению: сначала в одной кассе банка; а потом - был направлен в другую кассу для завершения. Пришлось занять очередь в другую кассу, в которую передо мной стояло две клиентки. Так как до закрытия банка оставалось около сорока минут, я был уверен, что успею завершить все формальности и не стал особо волноваться, когда работница кассы мне заявила, чтобы я "не занимал очередь, потому что она не успеет меня обслужить - по ее словам на работу с одним клиентом (по выдаче банковской карты) она тратит двадцать минут. Одной из впереди стоящих клиенток осталось буквально пару минут до завершения всех процедур, поэтому я посчитал, что работница кассы при желании, ускорившись, может успеть и со мной до закрытия отделения (о чем в корректной форме и сообщил этой работнице). Далее с формулировкой "люди пусть подождут" работницу кассы и других сотрудников банка собрали приблизительно на десять минут то ли на совещание, то ли на "быстренький корпоративчик". Итог: я потерял час своего времени, оплаченную банковскую карту не получил, зато получил отказ в обслуживании после истечения официального времени (хотя по моим часам на момент, когда подошла моя очередь, оставалось еще пять минут до официального времени закрытия отделения), на требование Книги "Жалоб и предложений" получил ответ, что она почему-то где-то закрыта. Вопрос: насколько правомочны действия сотрудницы отделения банка, которая отказала мне в обслуживании по истечении рабочего времени (с учетом того, что я до этого бесцельно прождал более часа), и охранника, который запретил мне дальнейшее присутствие в помещении отделении банка (я настаивал на продолжении работы со мной на том основании, что уже находился почти сорок минут в очереди до момента официального закрытия отделения)???
А что за банк ?
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 13.08.2017, 22:57
Законопослушный гражданин Законопослушный гражданин вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 09.08.2017
Сообщений: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от odleg Посмотреть сообщение
А что за банк ?
Если судить по отделению из сюжета, то, видимо, - "Зазнавшийся" банк... Конкретное название имеет значение во вторую очередь; первостепенно - недопустимое отношение к клиенту по факту, поэтому я и создал тему без привязки к организации. Пока что делать этот банк "популярным" - не в моих планах; жду вразумительного пояснения и правовую оценку ситуации от службы поддержки клиентов, ну и параллельно интересуюсь "альтернативным" мнением. Если юристы банка откровенно сглупят со своей трактовкой, это послужит поводом спустить на них всех собак.
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 17.08.2017, 19:07
Juliaadvocat Juliaadvocat вне форума
Senior Member
 
Регистрация: 09.03.2017
Сообщений: 178
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Законопослушный гражданин Посмотреть сообщение
Я посетил отделение банка за час до его закрытия с целью получения банковской карты, которая была мной заказана (и оплачена) и срок доставки которой (по правилам банка) истек. После медлительной процедуры уточнения факта доставки банковской карты в отделение банка я приступил к выполнению формальностей по ее получению: сначала в одной кассе банка; а потом - был направлен в другую кассу для завершения. Пришлось занять очередь в другую кассу, в которую передо мной стояло две клиентки. Так как до закрытия банка оставалось около сорока минут, я был уверен, что успею завершить все формальности и не стал особо волноваться, когда работница кассы мне заявила, чтобы я "не занимал очередь, потому что она не успеет меня обслужить - по ее словам на работу с одним клиентом (по выдаче банковской карты) она тратит двадцать минут. Одной из впереди стоящих клиенток осталось буквально пару минут до завершения всех процедур, поэтому я посчитал, что работница кассы при желании, ускорившись, может успеть и со мной до закрытия отделения (о чем в корректной форме и сообщил этой работнице). Далее с формулировкой "люди пусть подождут" работницу кассы и других сотрудников банка собрали приблизительно на десять минут то ли на совещание, то ли на "быстренький корпоративчик". Итог: я потерял час своего времени, оплаченную банковскую карту не получил, зато получил отказ в обслуживании после истечения официального времени (хотя по моим часам на момент, когда подошла моя очередь, оставалось еще пять минут до официального времени закрытия отделения), на требование Книги "Жалоб и предложений" получил ответ, что она почему-то где-то закрыта. Вопрос: насколько правомочны действия сотрудницы отделения банка, которая отказала мне в обслуживании по истечении рабочего времени (с учетом того, что я до этого бесцельно прождал более часа), и охранника, который запретил мне дальнейшее присутствие в помещении отделении банка (я настаивал на продолжении работы со мной на том основании, что уже находился почти сорок минут в очереди до момента официального закрытия отделения)???
Добрый вечер! Банк, как юридическое лицо может само устанавливать время работы, однако ваше право описать недовольство услугой в Книге жалоб, которую они обязаны предоставить по закону о правах потребителя. Если они отказываются ее предоставить, то можете обратиться с заявлением в управлении защиты прав потребителей с просьбой о проверке.
Ответить с цитированием
Ответ

Метки
банковское обслуживание

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:18. Часовой пояс GMT +2.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot