Правовой Форум Украины

Вернуться   Правовой Форум Украины > Правовой Форум > Права потребителей > Сфера услуг

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 17.11.2019, 15:11
dkflbvbh dkflbvbh вне форума
Junior Member
 
Регистрация: 16.11.2019
Сообщений: 1
По умолчанию О бесправии абонента мобильного оператора

Если в торговле для покупателей товаров материальных все-таки существуют какие-то куцые правила, иногда позволяющие защитить их права, то абоненты мобильных операторов при покупке у них товара виртуального абсолютно бесправны и беззащитны перед их произволом.
Так, например, летом в сервис-центре Vodafone на Центральном вокзале после оплаты 85 грн. подключения месячного пакета по тарифу Red XS мне вместо подключения пакета "поповнили рахунок". Я не каждый день, иногда не каждую неделю пользуюсь мобильной связью, обнаружил это поздно. Деньги пропали. При "поповненні рахунка" ежедневно со счета изымаются 7 грн., независимо от того, пользуюсь ли я услугами Vodafone или нет. 85 грн. исчезают за 12 дней. Я же оплатил месячный пакет как гарантию наличия месячной связи.
Пытался предъявить претензию. Меня соединили с дежурным оператором, который заверил меня, что подобная подлость по отношению ко мне, неважно, преднамеренная или случайная, совершенно в порядке вещей.
8 ноября в 10:30 я оплатил подключение очередного месячного пакета в сервис-центре Vodafone на Борщаговской. После получения в 10:36 сообщения о подключения пакета, сразу выключил телефон, чтобы не разряжался, и с другим телефоном уехал в свой сад.
10 ноября после приезда включил телефон и в 9:41 получил сообщение, что телефон заблокирован. Поехал в сервис-центр, где менеджер сказал, что, повидимому, произошел технический сбой, и в течение суток недоразумение будет разрешено. ДЕНЬГИ ИСЧЕЗЛИ СО СЧЕТА В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ СУТОК ПРИ ВЫКЛЮЧЕННОМ ТЕЛЕФОНЕ.
Но ждать сутки не пришлось. В 10:20 пришло сообщение: "Шановний клієнте! Ваш запит 43662273 прийнято та буде розглянуто відповідальними спеціалістами компанії. Ваш Vodafone".
А в 10:50 пришло издевательское сообщение: "Шановний клієнте! Ваш запит 43662273 успішно вирішено. На Ваш рахунок зараховано 7,00 грн. Вибачте за незручності! Ваш Vodafone".
То есть Vodafone как карманник на базаре вытащил из моего кармана 85 грн, а когда я это обнаружил и попытался схватить его за руку, оказался сильнее меня, но милостиво вернул мне 7 грн. на маршрутку для возвращения с базара. Попытка обращения к совести Vodafone по его E-Mail-адресу осталась без последствий.
От услуг Vodafone вынужден отказаться. Пока пользуюсь услугой Укртелекома, разрешившего 2 часа мобильной связи в месяц по городскому телефону.
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 21.11.2019, 14:46
odleg odleg вне форума
Administrator
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 537
По умолчанию Отзыв Vodafone

Цитата:
Сообщение от dkflbvbh Посмотреть сообщение
Если в торговле для покупателей товаров материальных все-таки существуют какие-то куцые правила, иногда позволяющие защитить их права, то абоненты мобильных операторов при покупке у них товара виртуального абсолютно бесправны и беззащитны перед их произволом.
Так, например, летом в сервис-центре Vodafone на Центральном вокзале после оплаты 85 грн. подключения месячного пакета по тарифу Red XS мне вместо подключения пакета "поповнили рахунок". Я не каждый день, иногда не каждую неделю пользуюсь мобильной связью, обнаружил это поздно. Деньги пропали. При "поповненні рахунка" ежедневно со счета изымаются 7 грн., независимо от того, пользуюсь ли я услугами Vodafone или нет. 85 грн. исчезают за 12 дней. Я же оплатил месячный пакет как гарантию наличия месячной связи.
Пытался предъявить претензию. Меня соединили с дежурным оператором, который заверил меня, что подобная подлость по отношению ко мне, неважно, преднамеренная или случайная, совершенно в порядке вещей.
8 ноября в 10:30 я оплатил подключение очередного месячного пакета в сервис-центре Vodafone на Борщаговской. После получения в 10:36 сообщения о подключения пакета, сразу выключил телефон, чтобы не разряжался, и с другим телефоном уехал в свой сад.
10 ноября после приезда включил телефон и в 9:41 получил сообщение, что телефон заблокирован. Поехал в сервис-центр, где менеджер сказал, что, повидимому, произошел технический сбой, и в течение суток недоразумение будет разрешено. ДЕНЬГИ ИСЧЕЗЛИ СО СЧЕТА В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ СУТОК ПРИ ВЫКЛЮЧЕННОМ ТЕЛЕФОНЕ.
Но ждать сутки не пришлось. В 10:20 пришло сообщение: "Шановний клієнте! Ваш запит 43662273 прийнято та буде розглянуто відповідальними спеціалістами компанії. Ваш Vodafone".
А в 10:50 пришло издевательское сообщение: "Шановний клієнте! Ваш запит 43662273 успішно вирішено. На Ваш рахунок зараховано 7,00 грн. Вибачте за незручності! Ваш Vodafone".
То есть Vodafone как карманник на базаре вытащил из моего кармана 85 грн, а когда я это обнаружил и попытался схватить его за руку, оказался сильнее меня, но милостиво вернул мне 7 грн. на маршрутку для возвращения с базара. Попытка обращения к совести Vodafone по его E-Mail-адресу осталась без последствий.
От услуг Vodafone вынужден отказаться. Пока пользуюсь услугой Укртелекома, разрешившего 2 часа мобильной связи в месяц по городскому телефону.
Да, по собственному опыту скажу, что Vodafone это не лучший оператор. Клиентов там не любят, а только их деньги.
Дозвониться в службу поддержки нереально абоненту, зато если позвонить с номера от другого оператора, то сразу берут трубку.

Оставлял несколько раз жалобы, которые они фиксировали. Мне прояснения или объяснений получал на SMS "Ваша жалоба рассмотрена и решена. Спасибо за обращение", хотя мне никто не звонил, ничего не узнавал. Без разбирательств закрывают обращения.
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:40. Часовой пояс GMT +2.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot