Показать сообщение отдельно
  #3  
Старый 31.05.2013, 19:28
odleg odleg вне форума
Administrator
 
Регистрация: 04.04.2011
Сообщений: 568
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аннабель Посмотреть сообщение
Здравствуйте! подскажите,пожалуйста,если я, как постоянный клиент выше упомянутой марки,осталась недовольна обслуживанием и попросила предоставить мне книгу жалоб и предложение, получила отказ. оказалось, что ее нет. меня унизили в данном магазине,не обслужили.

как можно наказывать недобросовестных продавцов???обязана ли быть книга жалоб в магазине?
Я уже где-то писал, даже кажется, что отвечал на Ваш вопрос:

«Книга жалоб и предложений» – попадает под категорию документов строгой отчетности.
К «Книге жалоб и предложений» должен быть беспрепятственный доступ (это значит, что по закону Вы можете даже не предупреждать работников магазина о том, что собираетесь, что-то написать или написали).
Согласно постановлению Кабинета министров №833 "Порядок ведения торговой деятельности и правила торгового обслуживания" - при открытии торговой точки на видном месте должен быть «Уголок покупателя», в котором размещается информация о наименовании владельца или уполномоченного им органа, книга отзывов и предложений, адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей (п. 10).
Отсутствие ее согласно статье 155, ч.1, Административного кодекса Украины, рассматривается как нарушение правил торговли и влечет за собой наказание в виде штрафа. За нарушение правила торговли руководитель предприятия персонально несет ответственность согласно действующему законодательству Украины.
Ответить с цитированием