проблема в гарантийном ремонте
Добрый день. Покупал телефон в АЛЛО. в процессе эксплуатации телефона, на торце корпуса (сдертая чуть чуть краска, маленькая вмятина "скол") через месяц использования, он начал сильно глючить! я отправил его в СЦ по гарантии. пришел телефон назад мне в течении 2-х недель, в гарантийном ремонте отказано так как есть механические повреждения корпуса! и звонил и добивался что царапина не является причиной поломки телефона, так как такие "глюки" еще у многих людей которые покупали данный телефон не только в АЛЛО, а в Розетке. я просил АКТ выполненыех работ в СЦ, где буде написано причина "глюка", моя царапина или брак завода. пришло мне только это:
- У ходi дiаностики виявленi механiчнi пошкождення корпусу.
- Висновок: Згiдно умов гарантii виробника, пристрiй не пiдлягае обслуговуванню!
но тут не сказано кто виноват в неисправности, я или завод производитель!
прав ли я ? что мне делать, как правильно поступать, если идти в защиту прав потребителей, какие документы от СЦ надо? отказ или еще что то? спасибо
P.S. прикрепил фото с "сколом" из за которого ГР отказан СЦ.
|