Правовой Форум Украины

Правовой Форум Украины (http://forum-pravo.com.ua/index.php)
-   Остальное (http://forum-pravo.com.ua/forumdisplay.php?f=100)
-   -   Воля. Интернет (http://forum-pravo.com.ua/showthread.php?t=11857)

ne1pohod 17.05.2017 16:55

Воля. Интернет
 
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста!
Предыстория.
11.05.2017 я подключил интернет от компании "ВОЛЯ". Есть договор.
16.05.2017 в 9.30 было обнаружено, что услуга не предоставляется. Позвонил в поддержку. Консультант объяснил это обрывом на линии, указав даже точное место обрыва (на 36-м метре). Я оставил заявку на срочный вызов мастера. Консультант предупредил, что вызов будет стоить 100 грн. Пришел мастер и обнаружил, что причина не в обрыве, а в логине и пароле, которые были предоставлены компанией для доступа, т.е. причина была не на линии, не в квартире, а на сервере компании. Сам мастер подтвердил, что это проблема самой компании, а не клиента. Тем не менее, мастер выписал квитанцию на сумму в 100 грн. за вызов.
Вопрос: как мне обратиться в Общество по защите прав потребителя с данной проблемой? Стоит ли мне оплачивать по квитанции эту, так сказать, услугу? И, вообще, стоит ли возиться с этим или шкурка выделки не стоит?
Заранее, спасибо.

Juliaadvocat 18.05.2017 01:08

Цитата:

Сообщение от ne1pohod (Сообщение 16052)
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста!
Предыстория.
11.05.2017 я подключил интернет от компании "ВОЛЯ". Есть договор.
16.05.2017 в 9.30 было обнаружено, что услуга не предоставляется. Позвонил в поддержку. Консультант объяснил это обрывом на линии, указав даже точное место обрыва (на 36-м метре). Я оставил заявку на срочный вызов мастера. Консультант предупредил, что вызов будет стоить 100 грн. Пришел мастер и обнаружил, что причина не в обрыве, а в логине и пароле, которые были предоставлены компанией для доступа, т.е. причина была не на линии, не в квартире, а на сервере компании. Сам мастер подтвердил, что это проблема самой компании, а не клиента. Тем не менее, мастер выписал квитанцию на сумму в 100 грн. за вызов.
Вопрос: как мне обратиться в Общество по защите прав потребителя с данной проблемой? Стоит ли мне оплачивать по квитанции эту, так сказать, услугу? И, вообще, стоит ли возиться с этим или шкурка выделки не стоит?
Заранее, спасибо.

Попробуйте обратиться с квитанцией в абонентский отдел провайдера и написать заявление о причинах поломки, и что техническая неисправность была ими халатно не проверенна перед вызовом мастера, поэтому вы просите положить оплату вызова на провайдера, как виновника инцидента...Плюс вы можете попросить запись разговора с консультантом, который дал не правдивую информацию и обращаться к начальнику отделения.


Текущее время: 13:52. Часовой пояс GMT +2.

Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot