Правовой Форум Украины

Правовой Форум Украины (http://forum-pravo.com.ua/index.php)
-   Магазин "Комфи" (http://forum-pravo.com.ua/forumdisplay.php?f=129)
-   -   Приобретён товар ненадлежащего качества, отказываются обменять. ПОМОГИТЕ! (http://forum-pravo.com.ua/showthread.php?t=1009)

wreed 14.01.2013 21:36

Приобретён товар ненадлежащего качества, отказываются обменять. ПОМОГИТЕ!
 
В магазине "Комфи" 11.01.2013г. была приобретена стиральная машина. Устанавливали самостоятельно, по инструкции. в инструкции сказано провести первую стирку без болья, так и зделали. Как только барабан сделал пару оборотов и был замечен скрежет, немедленно отключили. А после попробовали прокрутить рукой, а барабан за что-то ципляется и клинит. Обратились в магазин с прозьбой заменить товар, на аналогичный, но последовал отказ, так как мы пользовались уже машинкой (хотя ни вода не налилась, ни порошок не засыпали ещё), только гарантийный ремонт могут осуществить. 14 дней ещё не вышло, а менять отказываются. Как быть в таком случае? Пожалуйста помогите!

Нона 14.01.2013 23:00

1)Бысто пишите ПРИТЕНЗИЮ на имя директора в 2 - х экземплярах с описанием всего;
Один остается у ВАС , второй с копией чека отправляете по КУРЬЕРСКОЙ ПОЧТЕ (быстро),и документ у Вас есть,что они получили ПРЕТЕНЗИЮ.
2)Настаивайте на диагностике товара через магази (вы привозите тоавар в магазин,пишите заявление, они должны дать готовое, только вписываете все свое)
3)Быстро идете в отдел по защите прав потребителей !!!
найдите в нете Закон о "Защите прав потребителей" Раздел 2, статья 8,9,10 и др.

wreed 15.01.2013 00:03

После отказа обменять, поехали в отдел по защите прав потребителя, но там нам сказали, что это сложная бытовая техника и она обмену подлежит, только в том случае, если приехавший к нам ремонтник с сервисного центра даст заключение, что поломка по вине производителя и если он её не сможет устранить, только тогда обменяют. Права потребителя читала, но там сказано, что можно обменять. И не увидела там пункта, что сложную бытовую технику не меняют.

Нона 15.01.2013 17:24

Сегодня я была в отделе по ЗПП. Хотелось получить консультацию специалиста.У меня создалось такое впечатление,что они защищают права производителей и магазинов.
Вам все-таки лучше было бы через магазин, в котором покупали технику отправить на диагностику. Но акт заключения диагностики нужен в любом случае. Тогда только по результату можно что-то требовать.

Нона 15.01.2013 18:11

...а еще в отделе по ЗПП мне сказали, что все нужно проверять на месте в магазине, даже стиральную машинку... (было бы смешно, если б небыло так печально...)

wreed 15.01.2013 20:54

Уже устали бороться, вызвали сервисный центр, они приехали посмотрели, а там всего лишь какие-то болты были не до конца закручены и терли. Проблему устранили, так что забудем это как страшный сон. На будущее будем бдительнее и наверное действительно как вы говорите нужно требовать проверять всё при покупке. А защита прав потребителя по моему мнению, на стороне продавца а не покупателя, обидно, что и некому помочь нам простым людям.

Saladin 16.01.2013 14:19

Вся проблема в том, что Вы не прочитали инструкцию до конца. В инструкции ко всем стиральным машинам написано, что после того, как Вы установите машинку дома, Вам необходимо выкрутить, так называемые, транспортировочные болты. Без этого эксплуатация машинки запрещена.
Что же касается Ваших стараний найти правду, то в в случае если бы проблема была в машинке, а устанавливали Вы ее самостоятельно, а не привлекали специалиста из магазина, Вам было бы необходимо отключить машинку обратно, привезти в магазин и требовать замены либо возврата денег.


Текущее время: 01:12. Часовой пояс GMT +2.

Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Beta 1
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot