PDA

Просмотр полной версии : Подскажите как выйти из ситуации.


Slana
19.12.2016, 16:04
В Интернете увидела конфеты - изготовление и нанесение. Когда отписала менеджеру, то мне сбросили ссылку на товар на сайте и заверили по телефону, что конфеты будут выглядеть именно так (переписка в почте сохранилась). Я оплатила всю партию 1000 шт., по договоренности, мне должны были предоставить образец, а потом печатать всю партию. Образец мне предоставили, он не подошел, более того в процессе общения выявилось что упаковка не соответствует действительности с фото. В итоге я попросила вернуть деньги, а производитель мне отказал и сказал, что напечатал тираж (!) не согласовав со мной как с Заказчиком. Скоро Новый год, как вернуть деньги или хотя бы добиться индивидуальной упаковки. Фото по ссылке http://s16.radikal.ru/i191/1612/be/0b4b54ba43da.jpg (http://radikal.ru). Как видите форма не та, логотип не симметричен.
П.С. партию еще не забирала, т.е. Оплата была, а товар не отгрузили.

odleg
21.12.2016, 21:49
В Интернете увидела конфеты - изготовление и нанесение. Когда отписала менеджеру, то мне сбросили ссылку на товар на сайте и заверили по телефону, что конфеты будут выглядеть именно так (переписка в почте сохранилась). Я оплатила всю партию 1000 шт., по договоренности, мне должны были предоставить образец, а потом печатать всю партию. Образец мне предоставили, он не подошел, более того в процессе общения выявилось что упаковка не соответствует действительности с фото. В итоге я попросила вернуть деньги, а производитель мне отказал и сказал, что напечатал тираж (!) не согласовав со мной как с Заказчиком. Скоро Новый год, как вернуть деньги или хотя бы добиться индивидуальной упаковки. Фото по ссылке http://s16.radikal.ru/i191/1612/be/0b4b54ba43da.jpg (http://radikal.ru). Как видите форма не та, логотип не симметричен.
П.С. партию еще не забирала, т.е. Оплата была, а товар не отгрузили.

Если товар Вам не подходит не принимайте его !!!
Делайте упор на то, что условия договора не соблюдены и вы в праве требовать возврат денег.
Если начнет затягивать возврат денег, то есть статья, по которой вы в праве требовать определенный процент пени от общей суммы за каждый день просрочки.
Все это изложено в - Закон Украины "О защите прав потребителей".

---

Почитайте Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии:

Перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о:
наименовании продавца (исполнителя), его местонахождении и порядке принятия претензии;
основных характеристиках продукции;
цене, включая плату за доставку, и условиях оплаты;
гарантийных обязательствах и прочих услугах, связанных с содержанием или ремонтом продукции;
других условиях поставки или выполнения договора;
минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;
стоимости телекоммуникационных услуг, если она отличается отпредельного тарифа;
периоде принятия предложений;
порядке расторжения договора.
В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 настоящего Закона.
3. Факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом (исполнителем) в одностороннем порядке.
4. Потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с моментаполучения товара или первой поставки товара.

http://pravoved.in.ua/section-law/120-cunsumer/984-glava02.html